干货！国内多方通信、呼叫中心业务特征及案例枚举

国内多方通信业务特征与案例枚举

B22 国内多方通信服务业务

国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。国内多方通信服务业务包括国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及图像服务业务等。

1、通过多方通信平台，为其他企业或个人提供多点之间的会议服务；

2、国内多方电话会议服务、国内可视电话会议服务只能利用公用通信网（不包括互联网）提供，且均需使用接入码号资源（仅x指定号段，无扩展位）。

3、国内互联网会议电视及图像服务只能利用互联网提供。

注1：该服务不能提供端到端的互联网准实时话音业务，不能扩展到即时通信业务。

注2：培训机构在线提供自有课件和自有教师的培训服务不属于该业务范畴。如新东方等。

呼叫中心业务特征与案例枚举

B24 呼叫中心业务

呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

1、直接用户应为、企事业单位。

2、为直接用户的用户提供有关该直接用户的业务咨询、信息咨询、数据查询等。

3、有呼叫中心业务平台，应具备接入码号资源。

注1：只从事服务专员的出租，是人力资源外包，不属于呼叫中心业务

【案例枚举】

英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务。

【案例枚举】

会畅、全时、二六三等提供的多方电话会议服务业务和国内可视电话会议服务业务；好视通、康拓普无纸化会议系统（Com-Meeting）提供的国内互联网会议电视及图像服务等。