呼叫中心、国内多方通信服务的区别

【呼叫中心业务】和【国内多方通信服务业务】虽然属于增值电信业务中的第二类增值电信业务，分别是B22类证及B24类证，属于两种不同的业务类型和行业形式，给大家介绍下【呼叫中心业务】和【国内多方通信服务业务】的区别：

1、二者定义

　　什么是国内多方通信服务业务?

　　国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。

　　什么是国内呼叫中心业务?

　　呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

2、二者区别：

　　国内多方通信服务业务和呼叫中心业务尽管都是第二类增值电信业务，但是多方通信服务业务倾向国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及图像服务业务，而呼叫中心业务则是呼叫坐席、呼叫中心系统和话务员座席的出租服务，如：座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务业务。

3、二者业务范围限定

　　1>企业从事哪些业务需要办理国内多方通信业务许可证?

　　从定义可知，国内多方通信业务许可证是电信监管部门容许企业从事视频会议、电话会议或者图像服务业务的企业需要办理多方通信服务许可证。

2>企业从事哪些业务需要办理呼叫中心业务许可证?

　　国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。符合以下几种情况业务的企业就需要办理呼叫中心许可证。

      (1)呼叫中心系统设备外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心业务

　　(4)95码号申请

　　业务范围区别：一个国内多方通信服务面向的是国内点对点实现实时交互或者点播式的语音服务，而呼叫中心业务实现的是电话外呼外包业务，两者是截然不同的两个业务。

　　以上是关于“【呼叫中心业务】和【国内多方通信服务业务】”的区别介绍，希望大家通过小编的介绍能对什么是【呼叫中心业务】和【国内多方通信服务业务】业务有一个更为深入的认识。