呼叫中心行业发展现状怎样？《呼叫中心许可证》申请材料及流程详解！

一、呼叫中心行业发展现状是怎样的？

呼叫中心行业发展现状怎样？《呼叫中心许可证》申请材料及流程详解！随着经济的发展，每个公司客户数量都逐渐增加，人工咨询已经无法满足咨询的需求，呼叫中行业逐渐成为了当下每个行业解决客户咨询的主要方式，大大提高了与客户沟通的效率。呼叫中心分为呼出类和呼入类，呼出类主要用于市场营销、调查客户满意度、市场调查等；呼入类主要用于客户咨询、售后服务等客服领域。目前江苏呼叫中心行业的发展涉及到了各个领域，包括电商、电信、银行、保险等行业。

二、呼叫中心许可证

呼叫中心许可证：第二类增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务

1、业务介绍：

【业务定义】：呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

【业务范围】：包括呼叫中心系统设备外包、呼叫中心坐席外包、客服外包、云呼叫中心业务以及 95 码号申请等。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统获取相关单位的信息。

2、适用范围：

【行业】：银行、保险、航空、物流、旅游。

【业务】：英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

①用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

②国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

·呼叫中心系统设备外包；

·呼叫中心坐席外包、客服外包；

·云呼叫中心业务；

· 95码号、96码号申请。

3、许可证分类：

【全网呼叫中心许可证】：持有该证的企业理论上可以在全国的范围内开展呼叫中心业务，其呼叫中心号码一般是 95 开头。需要经过国家工信部的审批。

【 地网呼叫中心许可证】：企业办理了地网呼叫中心许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务，呼叫中心号码为 96 开头。审批部门是各省、自治区和直辖市的通信管理局。

三、呼叫中心许可证申请条件？

1、经营者为依法设立公司（内资公司）；

2、跨地区经营的注册资本Zui低认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本Zui低认缴限额为100万元人民币；

3、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

4、至少给3名员工交三个月shebao；

5、有可行性研究报告和相关技术方案；

6、有必要的场地和设施；

7、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

四、呼叫中心许可证申请材料要准备什么？

1、公司法人营业执照副本及复印件；

2、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况；

3、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请书（申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、联系电话、联系人、邮政编码、信箱地址等）

4、公司概况（公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况）；

5、公司近时间经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料；

6、公司业务发展研究报告（业务发展和实施计划、收费方案、服务项目、业务覆盖范围、预期服务质量、效益分析等）；

7、组网技术方案（网络结构、网络互联方案、网络规模、网络建设计划、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。）

8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。

9、网络与信息安全保障措施。

10、证明公司信誉的有关材料。

11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。