【呼叫中心】第二类增值电信业务--呼叫中心业务许可证

国内呼叫中心业务许可证/B24

办理期限：全网6-7个月 地网3-4个月

一、全网呼叫中心办理流程

1）准备阶段：

确定申请条件：包括企业注册资金、人员资质、技术设施等是否满足申请要求。

准备申请材料：如企业法人营业执照、公司章程、业务发展计划及相关技术方案、从业人员资质证明、信息安全保障措施等。

2）申请提交：填写并提交申请表，确保信息准确无误。将准备好的申请材料提交至当地通信管理局或相关部门。

3）审核与审批：

初步审核：相关部门对提交的申请材料进行初步审核，确认材料的完整性和合规性。

现场考察：通信管理局可能会对申请企业的办公地点、技术设施进行现场审核，以确保企业具备提供服务的能力。

资质审查：申请材料和现场考察结果将被提交至工信部，由工信部进行资质审查。

4）颁发证书：一旦通过审查，工信部将颁发呼叫中心许可证。企业需要注意许可证的有效期限，并在有效期限前进行续期申请。

注意事项：所有提交的文件和资料必须真实有效，任何虚假信息都可能导致申请失败。申请企业营业执照经营范围应添加呼叫中心业务，取得呼叫中心许可证后须在一年内开展业务（如企业名称、法人有变更等，须在30日内向通信管理局提出变更申请）。

二、地网呼叫中心申请说明‍‍‍‍‍

1）办理地网呼叫中心经营许可证的条件可能包括注册资金要求、人员配置、场地要求等，具体要求可能会因省份而异。

2）一旦通过审查，工信部将颁发地网呼叫中心经营许可证。通常，地网呼叫中心经营许可证的办理时间大约为60个工作日，即3个月左右。

三、什么是呼叫中心业务许可证‍

1）呼叫中心业务许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称，分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。这是工业和信息化部门为企业运营电话呼入和呼出业务服务而颁发的许可证。

2）呼叫中心业务指的是受企事业单位等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，通过信息采集、加工、存储等建立信息库，向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。从事呼叫中心业务需要申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证或呼叫中心牌照。

四、什么业务需要办理呼叫中心业务许可证

1）呼入型业务：包括市场调研、客户服务、技术支持等，这些业务通常需要接收客户的来电并提供相应的服务。

2）呼出型业务：如电话营销、电话催收、电话预约等，这些业务需要主动联系客户进行推广或服务。

3）综合功能型业务：结合了呼入和呼出功能，提供更为全面的服务，如IVR（交互式语音应答系统）、ADC（自动呼叫分配）等。

4）呼叫中心系统设备外包：企业将呼叫中心系统的建设和维护工作外包给服务提供商。

5）呼叫中心坐席外包、客服外包：企业将客户服务的工作外包给呼叫中心，利用其话务员提供服务。

6）云呼叫中心业务：利用云计算技术提供的呼叫中心服务，具有灵活性高、可扩展性强等特点。

7）95/96号码申请：企业需要申请特殊的电话号码段用于客户服务或营销活动。

这些业务都需要通过办理呼叫中心业务许可证来合法运营，确保服务质量和遵守相关法规。办理许可证的过程中，企业需要满足一定的条件，如具有合法的企业身份、足够的注册资本、技术人员和场地设施等。‍‍‍

五、办理呼叫中心业务许可证有什么作用

呼叫中心业务许可证的主要作用包括高效处理电话、行业准入、提升客户满意度、发掘市场机会、降低成本、提供外包服务以及提升企业形象。

1）高效处理电话：呼叫中心许可证能够使企业高效方便地处理所有电话，系统能够迅速响应并按照设定好的规则分配电话给相应的座席，避免了电话沟通中找人所造成的时间浪费。

2）行业准入：办理呼叫中心许可证是行业的准入门槛，确保企业合规经营，避免被执法机关列入异常经营名单。

3）提升客户满意度：通过迅速快捷的响应、VIP绿色通道和个性化的专人服务，解决客户问题，提升满意度。

4）发掘市场机会：利用呼叫中心外呼系统大幅提高电话拨打的效率，相比传统手工拨号形式，效率提升3-4倍，有助于发掘新的市场机会。

5）降低成本：通过电话或呼叫中心相关设备开展业务．企业可以高效、快捷地应对业务需求，从而降低运营成本和管理成本。

6）提供外包服务：具备呼叫中心许可证的企业不仅可以自己运营，还可以承接其他企业的呼叫中心外包服务，通过每月收费的形式获得额外收入。

7）提升企业形象：建立呼叫中心意味着企业有了统一的办公环境和业务流程，以及对外形象，有助于提升企业的市场竞争力。