全网呼叫中心续期办理指南 一文详解 增值电信业务经营许可证

一、全网呼叫中心续期办理时间

许可证到期前90-180天提交申请，不能低于90天，否则系统无法提交，导致无法续期。

二、续期的要求

1、有真实的办公场地，会核查现场(注册地址跟办公场地一致，不一致的话一定要在一个城市)

2、呼叫中心系统(自建，核查时工信部会拨测，需要能正常拨通)

3、三名员工近一个月的社b证明(核查的时候3个人需要在现场)

4、与基础运营商签署的码号接入协议和中继线协议（如果还未申请95、96经营性码号，可以提供合作商的400码号协议和中继线协议）

5、与用户签署的服务协议

三、续期需要提供的资料清单

1、营业执照副本原件扫描件

2、许可证书原件扫描件

3、法定代表人及股东证件扫描件

4、与基础运营商签署的码号接入协议及绑定中继线协议扫描件（呼叫中心业务）

5、与用户签署的服务协议（内容为呼叫中心相关）扫描件

6、至少三人以上社b证明

7、办公场地视频

8、呼叫中心系统平台截图

9、业务通话录音（一般查询近一个月录音，部分地区会查询近半年的）

四、续期办理流程

1、初审：企业准备好基础材料在规定时间内在工信部系统提交续期材料，材料没问题，工信部会进行码号的拨测，拨测期间一定要保证有人接听， 拨测时间随机，没问题代表初审通过，进入复审环节。 

2、复审：复审环节是工信部授权给省、直辖市、自治区当地的通信管理局来进行现场审核，有的地区通过腾讯视频会议进行核查。会给企业发放一份《国内呼叫中心业务续期实地查验结果反馈表》，按照上面要点来进行核查，将结果反馈给工信部。

3、终审：工信部作出予以批准或不予批准的决定。

现场审核要点：

根据工信部发文《加强呼叫中心业务管理的通知》，对呼叫中心呼出业务严格控制，禁止拨打营销电话、骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。所以企业在审核时不要出现呼出的通话录音，如果有回访类的呼出，也要相应提供用户同意向其提供呼出服务的相关凭证。