2024呼叫中心许可证续期教程（操作实录）增值电信

呼叫中心许可证，根据《电信业务分类目录》，属于B类增值电信业务中B2第二类增值电信业务。是国内企业设立呼叫中心平台，从事呼叫中心业务必须要取得的资质。

根据《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》相关法规规定，未取得许可证擅自经营电信业务的，将面临罚款、列入电信业务经营失信名单，甚至停业整顿等后果。

呼叫中心许可证的有效期是5年，根据工信部的续期提醒，增值电信类许可有效期满需要继续经营的，需要提前90日提出“延续”申请。而鉴于呼叫中心许可证续期的复杂性，一般建议提前180天左右开始准备。

另外“在许可证到期日前30日内，不能再补正提交材料”，也就是不再接受修改，所以务必提前做好这些准备工作，避免不能及时续期导致许可证失效。

续期材料

1、企业法人营业执照副本扫描件；

2、许可证书原件扫描件；

3、与基础运营商签署的码号接入协议扫描件（包括中继线协议）；

4、与用户签署的服务协议扫描件（提供众包协议）；

5、呼叫中心系统平台截图等（需要购买、安装）；

6、办公地址符合通信管理局上门实地核查的要求；

7、办公地址租房协议和房产证复印件等。

注意事项

1、呼叫中心新办或续期均不能涉及外呼、催收等业务，审核员会从多方面（如系统、官网等）来核实或调查这一块；

2、提交资料工信部系统审批会逐一提交材料，地址不一致的需要做情况说明。以及会同步要求做现场核验的相关准备（如坐席、账号等）。

3、现场核查：由当地的通信管理局老师上门核查，一般在到期前一个月左右通知，要有与业务相匹配的真实业务场景。

审批流程：

1、准备材料（经营期间的协议和通话数据等）；

2、提交工信部系统审批；

3、当地通信管理局现场核验；

4、系统审核+现场审核通过下证。