一、什么是呼叫中心许可证

国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。

资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务；

有效期限：5年

审批机构：工信部（省网SP由省通信管理局审批）；

审核时间：省网证1-3月，全网证3-6月；

业务应用：IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等。

二、从事哪些业务需要办理呼叫中心许可证

行业：银行、保险、航空、物流、旅游。

业务：英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

二、呼叫中心许可证办理条件

1. 省网注册资金不低于100万（认缴），全网不低于1000万（认缴）；

2. 公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

3. 有为用户提供长期服务的信誉或能力；

4. 有必要的场地、设施及技术方案及与开展经营活动相适应的专业人员；

5. 经营者为依法设立的公司（纯内资企业）。

三、呼叫中心许可证新办理材料

1. 公司的企业法人营业执照副本原件及复印件；

2. 公司章程（加盖工商局档案查询章原件）；

3. 完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章)；

4. 公司主要管理、技术人员的清单列表以及相关资料；

5. 总公司房屋租赁协议或其办公场地证明复印件；

6. 法人、股东的身份证、学历证明/简历复印件；

7. 3名以上人员shebao证明；

8. 企业经营范围包含“从事增值电信业务”或“经营电信业务”等。

注意：

1. 已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和公司章程复印件;

2. 涉及到外商投资的企业，需先办理“外商投资审核意见书。”

四、呼叫中心许可证办理流程

1. 申请者提出经营呼叫中心许可证申请，并报送要求的全部申请资料；

2. 5日内完成材料初步审查,材料不齐(向申请者发出不予受理通知书，并说明理由)；

3. 提向申请者发出受理通知书（材料齐备）；

4. 材料送有关部门进行审查；

5. 受理后60日做出是否批准经营的决定，不批准（出面通知申请者，并说明理由）；

6. 颁发许可证（批准）。

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